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Résumé du livre
Le présent
ouvrage développe la problématique de la qualité et de la productivité
dans un contexte aussi délicat qu’est la mondialisation de l’économie et
explique à travers des mises en situation et des exemples précis que
l’enregistrement d’un système de la qualité à une des normes ISO 9000,
peut être à la fois un gage de confiance de l’entreprise vis à vis de
ses clients mais surtout une source d’amélioration de la productivité.
Il redéfinit les véritables enjeux de l’entreprise par rapport à ses
clients, ses salariés et ses actionnaires et relie l’optimisation du
profit aux comportements souvent imprévisibles de ces derniers.
L’ouvrage explique aussi comment concilier dans le cadre d’un système de
management de qualité éprouvé, les deux approches gestion budgétaire et
gestion de la performance auxquelles sont confrontés les dirigeants des
entreprises.
BIOGRAPHIE DE L’AUTEUR
DE CET OUVRAGE
Tayeb Ghilane est
actuellement directeur de la qualité et des procédés dans une entreprise
de haute technologie à Montréal. Avant de se joindre à cette entreprise,
il a occupé plusieurs postes techniques, administratifs et de gestion.
Il a été successivement, directeur de qualité d’une entreprise de
télécommunication, directeur général d’une usine employant plus de 3200
personnes, puis directeur général d’une entreprise d’ingénierie et de
management en Algérie. Il a aussi enseigné à l’université et animé des
séminaires et conférences sur la gestion de la qualité.
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